Super Kundenservice TRW-Luas

blackSV · #1

Hi Alle Zusammen,

Ich habe eine Lucas Evo Fußrastenanlage für meine SV650S BJ. 99.
Hatte dabei einige Probleme bei der Montage. Zum einen laag ein falsches Kugelgelenk mit falschem Gewinde bei und zudem war die Schaltstange für die Montage in der letzten Position (ganz hinten) zu kurz.

Nach einem kurzem Anruf bei einem Ganz besonders nettem Servicemenschen, bei TRW-Luas, versprach er mir die benötigte Schaltstangenverlängerung und das richtige Kugelgelenk zu schicken.
Dabei war keine Rede von Geld und Versandkosten.

Das wollte ich nur mal posten, falls auch andere diese Probleme haben und nicht wissen an wen sie sich wenden sollen.

Kontakt:
Beate Knorn
Senior Productmanager Motorcycle
TRW KFZ Ausrüstung GmbH
Rudolf-Diesel-Str. 7
D-56566 Neuwied Tel: 0 26 31 / 912 - 243
Fax: 0 26 31 / 912 - 219
Mail: beate.knorn@trw.com [1]
www.lucas-bikersworld.com [2]

Mfg blackSV

Neuling · #2

der service ist toll hab ich auch von vielen seiten gehört! was ich nicht verstehen kann ist das, auch bei allen denen die den service so toll fanden, die falsche schaltstange dabei war(auch bei mir nur hab ich mir selbst eine längere gedreht)!

find ich doch seltsam könnte man doch mal ändern!

mattis · #3

Und was hat das mit tollem Service zu tun?

Eine Firma baut Mist und korrigiert diesen dann.
Ist wohl das mindeste was man erwarten kann.
Wenn danach allerdings der gleiche Murs wieder gebaut wird, spricht das imho wenig für die tolle Firma

Sven_SV650 · #4

seh ich genauso.

louis hat mir falsche ware geliefert die ich im netz bestellt hab, direkt wieder retoure.
keine kosten und nix, so muss das sein.
oder soll ich noch bezahlen weil die zu unfähig sind?

SvFaxe · #5

da hat man sogar en racht drauf, das man die ware erhällt, die man ordert

Marco84 · #6

mattis hat geschrieben:Und was hat das mit tollem Service zu tun?
Eine Firma baut Mist und korrigiert diesen dann.
Ist wohl das mindeste was man erwarten kann.
Wenn danach allerdings der gleiche Murs wieder gebaut wird, spricht das imho wenig für die tolle Firma

Leider geht das oft nicht so beispielhaft aus wie in diesem Fall... ich sag nur 0190-Kundenhotlines, ewige Wartezeiten, Unflexibilität, mangelnde Kompetenz der Ansprechpartner, kein entgegenkommen, man wird von Pontius zu Pilatus geschickt... ich kenne diese Geschichten zu genüge.

Da ist es echt schön, wenn man hört dass ein Fehler schnellstmöglich und dazu noch kostenfrei behoben wird.

Ist aber natürlich keine Entschuldigung dafür, dass die die falschen Teile liefern